اگر شما بعد از تحویل سفارش درخواست تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید می توانید با ارسال پیام در تلگرام و واتساپ به شماره 09363139635 با همکاران پشتیبانی تن کوک ارتباط بگیرید و درخواست بازگشت یا تعویض کالا را اطلاع دهید. سپس کالایی را که درخواست بازگشت آن را دارید توسط پست برای تن‌کوک به آدرس “خیابان جمهوری،خیابان سی تیر،کوچه مصری پور،پلاک 1،طبقه 3” با کد پستی 1135735118 ارسال نمایید.

الف) زمان استفاده از این سرویس تا 7 روز بعد از تحویل کالا می باشد پس اگر شما بعد از تحویل سفارش خود به هر دلیلی تصمیم بر تعویض یا عودت آن را دارید حتماً قبل از اتمام 7 روز اقدام نمایید.

ب) در مدت زمان 7 روز نباید از کالا استفاده شود. یک تگ مقوایی در زمان ارسال به هر لباس پلمپ میشود. این تگ مانعی برای پرو کردن و امتحان کردن لباس نیست. لباس‌هایی که تگ مقوایی از آنها جدا شده باشد تن کوک آنها را به منزله استفاده شده در نظر می‌گیرد و قابل تعویض و یا عودت نخواهند بود.

ج) کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط تن کوک دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.

واحد کنترل کیفیت تن‌کوک قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، و ایراد ذکر شده مورد تأیید کارشناسان کنترل کیفیت تن‌کوک باشد این مجموعه نسبت به تعویض کالا در صورت موجود بودن یا استرداد وجه اقدام می‌نماید.

لازم به ذکر است که مراحل فوق ظرف مدت 15 تا 20 روز کاری پس از دریافت کالا توسط تن‌کوک انجام خواهد شد. همچنین درصورت تعویض کالا هزینه ارسال مجدد برعهده تن‌کوک خواهد بود.

الف) کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت 7 روز بعد از دریافت کالا ایراد را از طریق ارسال پیام در تلگرام و واتساپ به شماره 09363139635 به کارشناسان تن‌کوک اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت 7 روز،  کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.

ب) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا، برخورد شی تیز و ایجاد پارگی در کالا و یا سایر مشکلات عمدی روی کالا ، مورد تأیید کارشناسان تن کوک نمی باشد .

ج) ایراد اعلام شده توسط کاربر باید مورد تایید کارشناسان کنترل کیفیت تن‌کوک قرارگیرد.

د) کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط تن‌کوک دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط مرجوع می‌شود.

در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان تن‌کوک نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

الف) در صورت عدم انطباق کالای تحویل شده با نمونه ارائه شده در سایت مشتری باید حداکثر تا هفت روز پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به کارشناسان تن‌کوک از طریق ارسال پیام در تلگرام و واتساپ به شماره 09363139635 اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.

ب) استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا بوده و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها ، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.

ج) کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط تن‌کوک دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.

“شایان ذکر است مسئولیت ثبت سفارش با مشتریان محترم می‌باشد و در صورت تغییر در سفارشات، هزینه ارسال مجدد و برگشت کالا بر عهده مشتریان محترم خواهد بود”